АЛРОСА - крупнейшая в мире алмазодобывающая компания и единственная, которая объединяет весь производственный цикл от поисков и разведки алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними.
АЛРОСА Информационные технологии – представляет различные IT-услуги структурным подразделениям и дочерним организациям. Мы приглашаем на работу Главного специалиста в Группу сопровождения специализированных информационных систем.

Что будет входить в ваши обязанности: 

Сопровождение специализированных информационных систем как единое окно входа по запросам на обслуживание:

Прием обращений в ITSM, анализ проблемы, сбор полной информации по обращению, приоритезация и категоризация, маршрутизация, в т.ч. и на подрядчиков, контроль их закрытия согласно срокам SLA:

• выстраивание коммуникаций с заказчиками ИТ-сервиса и Подрядчиками и улучшение взаимодействия с ними;
• работа с обратной связью заказчиков, проактивный сбор требований, работа с опросами;
• разработка и реализация мероприятий по улучшению сервиса, контроль выполнения мероприятий;
• участие в процессе управления ИТ-изменениями в роли менеджера (организация встреч с заказчиками, подрядчиками и исполнителями, контроль сроков реализации, контроль плана работ, анализ показателей эффективности процесса, решение эскалаций);
• контроль уровня качества сервиса во вверенной зоне ответственности по процессам управления обращениями и инцидентами (несколько информационных систем, несколько заказчиков, подрядчиков, процессов и т.д.);
• подготовка и развитие отчетности;
• анализ эффективностью использования ресурсов поддержки, разработка корректирующих мероприятий, контроль реализации;
• участие в сборе/контроле бюджета во вверенной зоне ответственности;
• взаимодействие с подрядчиками по курируемым ИС: инициирование и контроль закупки услуг подрядчика, организация и контроль оказания услуг технической поддержки и развития систем. Документооборот, актирование договоров и работ;
• работа с большим объемом данных.

Мы предлагаем:

• оформление в штат компании по ТК РФ, все условия трудоустройства прозрачные и честные;
• уровень заработной платы зависит от ваших знаний и опыта, состоит из оклада и квартальных премий – обсуждается с успешными кандидатами;
• корпоративная программа ДМС (с стоматологией);
• доступ к онлайн платформе «Понимаю» и беговому клубу ALROSA Running club;
• возможность обучения за счет компании и карьерный рост;
• вы будете работать в команде профессионалов, у нас много интересных задач;
• комфортное рабочее место в центре города: Москва/Новосибирск;
• работа удаленно или в офисе, 50/50; Гибридный режим работы.

Требования к кандидату: 

• высшее техническое / ИТ / математическое образование;
• опыт работы не менее 1 года в сфере организации ИТ-сервиса / поддержки пользователей (плюсом является опыт в ИТ-функции);
• практический опыт документирования и подготовки презентационных материалов;
• участие в бюджетных компаниях, закупочных процедурах (заключение договоров);
• опыт и желание работать в режиме многозадачности;
• желание работать во взаимодействии с большим количеством людей: заказчикам ИТ-услуг, исполнителями;
• опыт аналитики показателей сервиса из отчетов и дашбордов, умение делать выводы на основании цифр;
• знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя (сводные таблицы, ВПР, формулы).
• н аписание, актуализация инструкций, алгоритмов работы по сопровождению и развитию систем (база знаний);

Ждем вашего отклика и желаем удачи на собеседовании!

АЛРОСА – мировой лидер по добыче алмазов и единственная компания, которая объединяет полный цикл производства от поиска алмазных месторождений до огранки бриллиантов и продажи ювелирных изделий с ними. За более чем 65 лет своей истории мы преодолели огромный путь от одной геологической экспедиции до группы предприятий в разных городах России. Компания сочетает накопленную годами уникальную экспертизу и современные технологии, в том числе цифровые решения на производстве. Коллектив АЛРОСА – это более 30 тысяч профессионалов своего дела, каждому из которых мы предлагаем достойную оплату труда и соцпакет, возможности для развития и роста, уверенность в завтрашнем дне.

АЛРОСА: Алмазный лидер. Стабильное будущее.